翰林航宇服务全生命周期管理

后疫情时代，翰林面对新形势，坚持“以客户为中心、以质量求生存、以质量求发展、向质量要效率、向质量要效益”的质量方针不动摇，加速推进“产品力”与“服务力”的双向升级，全面提升企业核心竞争力。

通过23年的品牌沉淀和服务总结，并借助信息化技术、数字化改革等新机遇，翰林在实现服务体系标准化的同时，也锻造出了具有翰林特色的服务内容。

售后服务团队全年为客户解答咨询127453条

年均服务全球30多个国家和地区

累计服务时长达4.5万余小时

服务里程达76.5万公里

客户电话回访2362单

多重数据与信息的取得，形成了庞大的客户资料信息库，利于我们能为客户提供更加细致的服务以及对新产品的客群做更精准的定位，同时也明晰了我们产品的提升空间，为整体产品线的竞争力的提高不断加码。

设备全生命周期管理

翰林航宇设有专业的包装运输团队，生产部门会将设备按照不同的功能组件进行拆装分类，包装运输团队会根据不同的分类选用相应的包装材料进行包装，确保设备完好以及密封性，最后由质量部对每箱物品进行核对填写装箱单以及标识，由专业的人员进行设备装车，并由翰林精挑细选的拥有多年安全驾驶的专业司机师傅进行运输，确保设备按时送至客户手中。

设备安全完好抵达客户手中后，翰林航宇将派遣优秀的售后工程师（经过审核考试持证上岗）到客户处进行设备的安装与调试。翰林航宇拥有完善的售后服务体系，售后工程师将制定设备的详细的安装计划以及调试流程配合客户完成设备在客户工厂的安装调试工作，同时翰林航宇设立有专业的验证团队可根据客户的具体需求协助客户完成设备安装调试以及验证工作。

翰林航宇使用的5G+和数字化设备监控系统，不仅能进行设备关键参数的数据监控同时还将实现相关数据分析，系统会根据异常数据来判断并与故障诊断模型对比分析将诊断结果、故障分析以及解决方案推送至维修人员，同时也会将此问题发送至设备厂家，翰林航宇会根据具体情况及时准备相应的备品备件从而解决了客户因停机时间过长导致的问题。

安装完成后，我们在实时监测产品运行状态的同时，还会为每一个产品单独建档，从翰林制造生产的每一台机器都有独有的一张“身份证”，这里记录了机器从部件生产到成型后的持续生产的全部信息，真正的做到设备的全生命周期服务。唯一标号编码（生产员，质量员，使用方，零件关键质量数据）终身质保。

如需更换引发设备故障的老零件、磨损零件和维修零件，我方将提供优惠的报价。如果需要，我们的专业技术人员可以上门检查，根据客户的需求提供理想的零件更换检查和指导。所有备件均在较短时间内提供，必要时可进行专业安装。

（1）培训目标：使参加培训人员熟练掌握产品的基本知识、构成和技术特点，熟悉产品的使用，并能处理产品运行中遇到的问题，达到有序管理及日常维护的技术水平；

（2）建立有标准培训教材，采用实操与理论相结合的培训模式，教材汇集公司产品多年来客户使用、工艺与设备配合经验；

（3）免费提供到现场的实操培训，使操作者及维修人员完全掌握设备的结构及原理，并对参加培训人员进行考核，考核通过人员颁发我司考核合格证书。

（4）我司每年定期举行专业技术交流培训，增进客户与厂家之间有效的沟能与交流。

为了适应快速变化和不断发展的行业，翰林航宇致力于不断研究延长产品寿命和使用性能。

为了满足客户的要求，我们的专业技术人员将对产品进行检查和评审，提供优化的升级解决方案。程序自动升级，新老部件安装过程一致减少不必要的维修工作量。

实时监控生产参数，以及使用实时聊天、视频会议实现快速远程维护及使用AR应用，实现更高精确性，快速解决问题。

翰林航宇有着完善的售后问题紧急处置预案和强大的售后团队支持，提供7*24不间断的售后保障服务。

服务承诺

7*24小时

翰林航宇科技售后服务中心提供7*24小时的不间断客服服务，无论何时何地，您都可以获得我们的帮助和建议，我们专业化的服务团队和经验丰富的技术人员将为您及时解答关于翰林产品的任何问题。

全国服务热线：

400 010 0999

网络留言：

https://www.bjhanlin.com/AfterSaleService/index.aspx

（1）货物的名称、规格、数量等应与合同中的规定一致，货物应该是全新的、未经使用过的。

（2）设备符合GMP及相关规范要求，不会对药品质量产生任何不利影响。与药品直接接触的设备表面平整、光洁、易清洗或消毒、耐腐蚀，不与药品发生化学反应、吸附药品或向药品中释放物质。

（3）根据设备的设计要求，配备有适当量程和精度的衡器、量具、仪器和仪表。

（4）设备所用的润滑剂、冷却剂等不对药品或容器造成污染，且尽可能使用食用级或级别相当的润滑剂。

（5）公司具备严格的质量保证体系，确保各工序严格在体系要求的规范中运作，以保证整机质量。所有产品具有检验记录，为后期设备维修保养提供详细数据支持。

（1）在天津设有专门的售后服务部，同时在国内主要城市广州、上海、武汉、南宁、沈阳、济南、成都、西安、贵阳设有分支办事处及专门的售后服务人员，每个区域配有2-5人专业的服务工程师，以保证服务的及时性、长期延续性。

（2）对于新定设备，保证在客户提出指导安装服务要求后，同时需方具备安装条件，三天内到达用户现场进行指导安装调试及培训操作、维修人员等。

（3）服务响应时间：对于客户的询问在两小时内给予答复，对于影响生产的服务要求，经电话、微信指导无法解决的，12-24小时到达现场。

（4）设备的质保期自设备调试合格之日起保修12个月。

（5）设备安装调试后，我司服务人员与客户人员建立相应微信群，方便设备使用交流；设备质保期内，定期的电话回访及免费每年1-3次的专业技术人员上门巡检、维护设备及人员培训，确保设备的正常使用；对于质保期外产品，我司提供设备终身有偿维修服务。

（6）售后部建立有《客户技术档案》及《服务档案》，根据设备运行周期及巡检结果，提出设备维护保养建议书，并免费协助需方进行设备的维护保养。

（7）协助提供4Q（DQ、IQ、OQ、PQ）FAT等验证软件及验证实施服务。

（8）完善的配件供应系统：配件货源充足，供应渠道畅通，可根据用户要求提供最合理的配件储备量和定期结算方案。

（9）可根据设备所需，我司提供相应设备终身有偿升级等售后服务。

专业专注赢得客户认可

细节印证服务内涵

眺望前路，翰林作为数字化固体制剂设备生产商，我们将始终以客户为服务导向，不断完善我们的服务品质和产品质量，探索更好服务客户的多种可能。

公司理念及服务宗旨

公司使命：为人类健康事业做出贡献；

公司愿景：以精工和科技提供数字化固体制剂设备一站式服务；

价值观：诚信、高效、创新、执行；

售后部服务宗旨：诚信服务、客户至上。

相信翰林，相信专业服务带来的效益。

对待服务满意度指标我们是认真的。