服务专题丨服务促转型 满意再升级

翰林航宇从固体制剂设备单一产品交付转变成智能化固体装备系统集成商是一个很大的转型，在转型过程中对于销售、生产、技术、设计、安装、培训、验证都提出了新的要求。如何适应激烈竞争，获得市场认可，让客户满意是翰林队伍面临的新挑战。本文从翰林航宇服务转型成功和服务技术提升两个方面浅谈翰林航宇如何做到服务升级。

对于技术服务人员技能培训提升需要通过一些实施方法，同时进行培训效果的评估，以便不断改进和优化培训方案。翰林航宇在现阶段服务培训的具体措施包括以下的内容：

培训技术人员提供一些解决问题的方法和技巧，包括问题分析、解决方案制定和执行等。可以帮助服务人员更好地应对各种问题和挑战，提供专业的解决方案。技术服务人员从只对单一产品完成技术了解交付，到现在对固体线全面了解，翰林的服务技术人员已成为工艺技术、成型设备、包装产品的复合型人才，可以更好的为实际的产品交付提供技能支持。

培训介绍最新的产品知识和服务技巧，使服务人员及时了解并掌握相关的知识和技能，不断提高服务水平。固体制剂设备生产正在面临新的升级趋势，升级中将更多的使用新的技术革新，使用新的控制传感器、新的矩阵模型进行验证，系统软件对于新的数字算法和计算机技术在固体装备中应用，应用好坏都将影响服务交付能力和成果。

翰林航宇培训帮助服务人员提升情绪管理能力，包括处理客户投诉和压力情况时的冷静和应对能力，保持良好的服务态度，更好地满足客户需求。好的心态、好的沟通、好的技术以及好的态度也是翰林重点强调的能力，让客户顺利接收产品线并顺利投入使用，服务人员保持良好心态至关重要。

通过培训加强服务人员的职业道德和职业素养，包括亲和力、尊重客户和积极工作等，可以提高服务人员形象和专业度，增强客户信任感。翰林在体现服务专业性的时候强调团队协作，精简干练，尊重客户，以客户为中心是服务的理念是服务满意的唯一标准，也有利于树立优秀的企业品牌形象。

总的来说，提升服务人员的技能需要持续的培训和跟踪，结合内部和外部资源，注重实践和经验的积累，以及积极的激励机制，才能真正提升服务质量和客户满意度。